心理学知识在导游工作中的应用
调整旅游者的情绪 以游客在旅游不同阶段的心理活动情绪变化为例: 分析一:旅游者初到异地:求安全心理、求新心理 ——要求导游合理安排,满足追新求异需要,转移注意力。 分析二:旅游过程中:懒散心态、求全心理 ——要求导游集中精力,分析组织处理好各种问题。 分析三:离开前:忙于个人事务,情绪波动较大 ——要求导游做好弥补补救工作。 针对游客不同阶段、不同心理状况下表现出的情绪变化应采取适当的方法调整游客情绪:...
Time:2024年01月28日 07:48:03 Read:88℃